Kebijakan Refund

• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran telah terkonfirmasi tetapi produk gagal dikirim dan tidak dapat dipulihkan oleh admin.
• Nominal atau produk yang diproses keliru akibat kesalahan sistem Valoria Store.
• Transaksi dibatalkan atau kedaluwarsa, tetapi dana terbukti telah diterima oleh payment gateway.

• Produk telah berhasil diterima atau digunakan oleh akun player.
• Pengguna salah memasukkan nama player atau platform, tetapi akun yang dimasukkan valid.
• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi dipenuhi.
• Akun terkena sanksi, suspend, atau ban karena melanggar peraturan server.
• Voucher kedaluwarsa, penyalahgunaan sistem, fraud, chargeback tidak sah, atau transaksi di luar kanal resmi.

Hubungi support maksimal 3 x 24 jam setelah transaksi. Sertakan nama player, ID transaksi, tanggal dan nominal pembayaran, bukti pembayaran, serta penjelasan masalah. Jangan mengirim PIN, kata sandi, atau OTP.

Tim akan mencocokkan data website, payment gateway, dan server. Jika disetujui, refund diproses ke metode yang disepakati. Estimasi dana diterima adalah 3–7 hari kerja setelah persetujuan, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Untuk kegagalan pengiriman produk, kami akan lebih dahulu mencoba mengirim ulang produk dengan aman. Refund dilakukan apabila pemulihan tidak memungkinkan atau terdapat dasar lain yang disetujui.